FAQ
🌸 À propos de Smoothelys
Qu’est-ce que Smoothelys ?
Smoothelys™ est une marque de bien-être spécialisée dans les accessoires de massage et de soin cutané.
Notre mission : offrir des gestes simples, sensoriels et efficaces inspirés de la nature et du pouvoir du froid pour aider la peau à retrouver éclat, apaisement et équilibre.
Nos produits sont développés avec soin et fabriqués par nos partenaires internationaux selon des standards de qualité rigoureux.
🧊 Utilisation du Roller Smoothelys
Comment utiliser mon roller ?
1. Placez le roller au réfrigérateur pendant au moins 30 minutes.
2. Appliquez-le sur une peau propre, par mouvements doux et circulaires sans effectuer de pressions trop fortes
3. Appliquez votre crème hydratante si nécessaire.
4.Nettoyez-le après chaque usage avec un chiffon doux et sec.
Ne pas appliquez sur les zones lésées ou suiaintantes
Combien de temps puis-je l’utiliser ?
Utilisez-le 1 à 2 fois par jour, selon vos besoins.
Le roller convient-il à tous les types de peau ?
Oui. Smoothelys™ est adapté à tous les types de peau, y compris les plus sensibles.
⚠️ Toutefois, nos produits ne remplacent pas un traitement dermatologique ou médical.
En cas de pathologie cutanée, demandez toujours l’avis d’un professionnel de santé avant utilisation.
Smoothelys est-il un traitement dermatologique ?
Non. ⚠️ Les produits Smoothelys™ ne sont pas des dispositifs médicaux et ne remplacent aucun traitement dermatologique ou médical.
Ils contribuent simplement au bien-être et au confort de la peau dans le cadre d’une routine beauté.
💧 Entretien & conservation
Comment entretenir mon roller ?
Nettoyez-le après chaque utilisation avec un chiffon doux.
Évitez l’eau chaude et n'appliquez pas de produits abrasifs ou les nettoyants chimiques qui pourraient altérer les matériaux.
Puis-je le conserver au congélateur ?
Il vaut mieux éviter. Le froid extrême peut endommager le bambou et altérer la durabilité du produit.
Le réfrigérateur est idéal pour obtenir l’effet frais désiré.
📦 Commandes & livraisons
Quels sont les délais de livraison ?
Nos produits sont préparés et expédiés par nos partenaires logistiques internationaux.
Le délai moyen varie entre 7 et 15 jours ouvrés, selon la destination et la période.
Comment suivre ma commande ?
Un email contenant un lien de suivi vous est envoyé dès que votre commande est expédiée.
Vous pouvez suivre le statut de votre livraison à tout moment via ce lien.
🔁 Retours & échanges
Puis-je retourner mon produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour.
Le produit doit être non utilisé et conservé dans son emballage d’origine.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous à contact@smoothelys.com avec votre numéro de commande.
Notre équipe vous indiquera la procédure à suivre.
💚 Service client
Comment vous contacter ?
📧 contact@smoothelys.com
🕐 Du lundi au vendredi, de 9h à 18h (CET)
Notre équipe vous répond généralement sous 24 à 48 h ouvrées.